Relations clients à distance et digitalisation. BTS 1 NDRC, Jean-Pierre Beaulieu
€22.27
Caractéristiques
Description
Relations clients à distance et digitalisation. BTS 1 NDRC L’ouvrage porte sur la relation client : – la relation client à distance (omnicanale) ; – la e-relation client ; – la relation client dans le e-commerce. Cette édition intègre une préparation à l’épreuve écrite E5 pour chaque chapitre et un cahier de manipulation WordPress et Prestashop en fin d’ouvrage préparant à l’épreuve pratique, avec la prise en compte du thème ASTRA.
Résumé
L’ouvrage porte sur la relation client : – la relation client à distance (omnicanale) ; – la e-relation client ; – la relation client dans le e-commerce. Cette édition intègre une préparation à l’épreuve écrite E5 pour chaque chapitre et un cahier de manipulation WordPress et Prestashop en fin d’ouvrage préparant à l’épreuve pratique, avec la prise en compte du thème ASTRA.
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